Перейти до вмісту (натисніть Enter)
ОМНІКАНАЛЬНІ КОМУНІКАЦІЇ У ФАРМАЦЕВТИЧНІЙ ГАЛУЗІ: ТРАНСФОРМАЦІЯ ВЗАЄМОДІЙ З ПАЦІЄНТАМИ ТА МЕДИЧНИМИ ПРАЦІВНИКАМИ
ЗАВАНТАЖИТИ СТАТТЮ
АНОТАЦІЯ
У статті розглядається роль омніканальних комунікацій у фармацевтичному бізнесі як інноваційного підходу до підвищення ефективності взаємодії з лікарями та пацієнтами. Обґрунтовано, що на відміну від багатоканальних, омніканальні комунікації характеризуються вищим рівнем узгодженості, адресності, адаптивності, єдності та цілісності інформації. Визначено головні складові успіху омніканальної маркетингової стратегії у фармацевтиці: це адаптація інформації під потреби клієнтів та забезпечення безперервного і безшовного зв’язку. Наголошено, що ефективна інтеграція омніканальних стратегій у фармацевтичних компаніях потребує системного підходу. Стаття містить рекомендації щодо впровадження омніканальних стратегій для підвищення якості обслуговування, лояльності клієнтів та ефективності фармацевтичних компаній на сучасному ринку.
КЛЮЧОВІ СЛОВА
фармацевтичний бізнес, омніканальні комунікації, багатоканальний маркетинг, цифровізація, маркетингові стратегії.
ПОСИЛАННЯ
1. ФАРМЕКСПЕРТ 2024: вектори розвитку системи охорони здоров’я у 2025 р. (2024). Apteka.ua online.
2. Chang, V., Le Minh T. D., Qianwen A. X., Hall K., Yuanyuan A. W. & Muhammad M. K. (2023). Digitalization in omnichannel healthcare supply chain businesses: The role of smart wearable device”, Journal of Business Research, Vol. 156.
3. Gevano, R., Yuliati, E. (2023). The Effect Of Service Journey Quality (SJQ) On Customer Loyalty In Pharmaceutical Retail With Omnichannel Strategy. Journal of Humanities and Social Studies, Vol. 07. No. 03. Рp. 869-874
4. Paiola, M., Khvatova, T., Schiavone, F., & Ferraris, A. (2023). How do omnichannel strategies contribute to value-based healthcare: An orchestra-based analysis. Journal of Business Research, No. 167.
5. Карбовська, Л.О., Железняк, К.Л. (2020). Розробка комплексу маркетингових комунікацій фармацевтичного підприємства. Наукові праці Міжрегіональної академії управління персоналом. Економічні науки, Вип. 1(59).
6. Гарматюк, О.В., & Автомеєнко, А.А. (2017). Маркетингова політика комунікацій у фармації. Економічні горизонти, № 1(2). С. 35–41
7. Ольховська, А.Б., Малий, В.В., & Лісна, А.Г. (2022). Науково-теоретичний підхід до розроблення процесної моделі управління персоніфікованими маркетинговими комунікаціями у фармації. Соціальна фармація в охороні здоров’я, Т. 8. № 1. С. 51-62
8. Коротун, О., Збирит, С., & Мартинюк, А. (2024). Омніканальний маркетинг: створення цілісної взаємодії між брендом та споживачем. Економіка та суспільство, № 63.
9. Демченко, Г.В. (2018). Омніканалний маркетинг – бізнес-модель майбутнього. Конкурентоспроможність та інновації: проблеми науки та практики : матеріали Міжнар. наук.-практ. конф., (15-16.112018). Харків: ФОП Лібуркіна Л.М., С. 126–129
10. Гриневич, Л.В., & Смотрова, Д.В. (2023). Категорійний апарат в омніканальному маркетингу. Проблеми сучасних трансформацій. Серія: економіка та управління, № 9.
11. Бакуліч, О.О., Бокий А.В. (2022). Омніканальний маркетинг, як ефективний спосіб взаємодії з споживачем. Вісник Національного транспортного університету. Серія «Економічні науки». Науковий журнал. К.: НТУ. Вип. 2(52).
12. Лялюк, А., Сак, Т. (2022). Формування омніканальних маркетингових стратегій в роздрібній торгівлі. Економічний часопис Волинського національного університету імені Лесі Українки, № 2, 30. С. 99–107
13. Omnichannel In Pharma: Key Components, Designs & Channels. (2024).
14. Дмитрик, К. (2024). Тенденції, що формують світ фармацевтичного маркетингу: 2024 Edition.
15. Дмитрик, К. (2024). Омніканальний маркетинг і фарма: світові тренди. Apteka.ua online.
