Перейти до вмісту (натисніть Enter)
ДИВЕРСИФІКАЦІЯ МІЖНАРОДНОЇ ТОРГІВЛІ ТУРИСТИЧНИМИ ПОСЛУГАМИ КРІЗЬ ПРИЗМУ СЕРВІСНО-ОРІЄНТОВАНИХ БІЗНЕС‑МОДЕЛЕЙ У ЦИФРОВОМУ СУСПІЛЬСТВІ НА ЗАСАДАХ ESG‑КОМПЛАЄНСУ
ЗАВАНТАЖИТИ СТАТТЮ
АНОТАЦІЯ
У статті детально досліджено процес формування сервісно‑орієнтованих бізнес‑моделей у міжнародній торгівлі туристичними послугами в умовах цифрового суспільства, акцентуючи увагу на необхідності інтеграції продуктового, сервісного та цифрового компонентів для підвищення адаптивності та стійкості підприємств. Автори підкреслюють, що традиційні лінійні моделі збуту та класичні підходи до сервісу не забезпечують достатньої ефективності через зростаючу турбулентність ринків, фрагментацію каналів збуту, експоненційне зростання обсягів даних і прискорену цифровізацію, що призводить до підвищення ентропії сервісних процесів та операційних ризиків. Відтак інтеграція цифрових платформ, CRM‑систем, аналітики поведінки споживачів та омніканальних рішень стає критичною умовою забезпечення безперервності доходів та конкурентної переваги на глобальних туристичних ринках. У статті запропоновано методологічну рамку, яка поєднує диверсифікацію продуктів, географії присутності та каналів збуту з сервісно‑орієнтованою архітектурою і цифровим управлінням даними. Для оцінки рівня невпорядкованості багатоканальних сервісних процесів застосовано ентропійний підхід, що дозволяє визначати оптимальний баланс між стандартизацією та гнучкістю бізнес‑моделі, зберігаючи здатність до інновацій та адаптації. Формалізація сервісно‑орієнтованої бізнес‑моделі представлена у вигляді функціональної залежності між продуктовою та географічною диверсифікацією, багатоканальністю, сервісною та цифровою архітектурою, а також ентропією процесів. Додатково введено інтегральний показник стійкості, який враховує вплив диверсифікації, цифрової зрілості та рівня ентропії на ефективність і стабільність бізнес‑системи. Важливою складовою сучасних сервісних бізнес‑моделей виступає ESG‑комплаєнс, який у міжнародній торгівлі туристичними послугами стає не лише регуляторною вимогою, а й фактором зниження ентропії, управління ризиками та підвищення довіри глобальних партнерів. Упровадження ESG‑підходів у сервісно‑орієнтовані моделі сприяє структурному упорядкуванню операційних процесів, підвищує прозорість роботи з даними, стандартизує взаємодію з постачальниками та мінімізує соціальні й екологічні ризики. Екологічний компонент (E) формує вимоги до сталості ресурсів у туристичних продуктах, енергоефективності сервісних платформ та зменшення вуглецевого сліду подорожей; соціальний компонент (S) зміцнює стандарти безпеки, інклюзивності та відповідального ставлення до споживачів; корпоративне управління (G) забезпечує захист даних, відповідність міжнародним нормам, прозорість алгоритмів рекомендацій та етичність використання цифрової аналітики. Інтеграція ESG‑комплаєнсу в сервісно‑орієнтовані бізнес‑моделі сприяє формуванню передбачуваних операційних контурів, зменшенню регуляторної та ринкової ентропії, а також підвищує інвестиційну привабливість туристичних підприємств, що працюють на міжнародних ринках. Вона також забезпечує підприємствам можливість трансформувати глобальні виклики (економічні, соціальні, екологічні та геополітичні) на джерела структурного розвитку та сервісних інновацій, формуючи фінансово, операційно та репутаційно антикрихку бізнес‑архітектуру.
КЛЮЧОВІ СЛОВА
сервісно-орієнтована бізнес-модель, міжнародна торгівля туристичними послугами, диверсифікація, цифрове суспільство, ентропія, інформаційна асиметріяервісних процесів, омніканальна взаємодія, цифрові платформи, антикрихкість бізнесу, управління клієнтською цінністю, онлайн-ритейл, цифрова трансформація туризму, ESG‑комплаєнс.
ПОСИЛАННЯ
1. Andriushchenko, K., Riepina, I., Buriachenko, A., & Kyryliuk, O. (2025). Determining the capabilities of artificial intelligence on the development of cryptotrading and blockchain technology. Technology Audit and Production Reserves, Vol. 3. No. 4(83). Pp. 42–52.
2. Vakulenko, A., & Garafonova, O. (2024). The development of innovative digital enterprises in the era of transformational economic changes. Economics and Education, Vol. 9. No. 3. Pp. 43-51.
3. Velychko, O., Velychko, L., Khalatur, S., & Roubík, H. (2020). A guarantor in the quality management system of educational programs: a case of Ukrainian universities. Problems and Perspectives in Management, Vol. 18. Iss. 4. Pp. 153–166.
4. Khalatur, S., Honcharenko, O., Karamushka, O. et al. (2022). Paradigm transformation of the economic crises modeling. Financial and Credit Activity Problems of Theory and Practice, Vol. 4(45). Pp. 285–297.
5. Michalkova, A., Kroslakova, M.N., Cvirik, M. et al. (2023). Analysis of management on the development of regional tourism in Europe. International Entrepreneurship and Management Journal, No. 19. Pp. 733-754.
6. Rehor, P. (2013). Municipal management strategies of regional development and quantification the position of regions. Journal of Central European Agriculture, No. 14.
7. Savchenko, T., Rodina, O., Nikoliuk, O., Velychko, O., & Levchuk, Y. (2023). Management of the development of the regional markets for poultry products in Ukraine. Management Theory and Studies for Rural Business and Infrastructure Development, Vol. 45. No. 3. Pp. 267–275.
8. Riepina, I., Sahaidak, M., & Tepliuk, M. (2023). Partnership and diversification: key components of strategic management in the development enterprises of business-segment horeca. Modeling the development of the economic systems, No. 3. Pp. 101–108.
9. Tepliuk, M., Sergienko, M., & Kyryliuk, O. (2024). Strategic development of enterprises in the new normal: digital transformations and innovative approaches to adaptation to changes and entropy resilience. Collection of Scientific Papers «Scientific Notes», Vol. 37. No. 4. Pp. 8-17.
10. Tepliuk, M., Sahaidak, M., Petrishyna, T., Fokina-Mezentseva, K., & Fomenko, V. (2023). Managing of responsible consumption and sustainable production enterprises in the glocalization conditions. Acta Innovations, No. 48. Pp. 75–91.
