Перейти до вмісту (натисніть Enter)
ЦИФРОВА ДОВІРА ЯК ЧИННИК СПОЖИВЧОГО ВИБОРУ ТА ЕКОНОМІЧНОЇ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТІ ЕЛЕКТРОННОЇ ТОРГІВЛІ
Васаженко Н.О.
Вінницький навчально-науковий інститут економіки Західноукраїнського національного університету
https://orcid.org/0000-0003-3896-2128
ЗАВАНТАЖИТИ СТАТТЮ
АНОТАЦІЯ
У статті розглянуто цифрову довіру як чинник споживчого вибору та економічної результативності електронної торгівлі. На основі методів аналізу, синтезу, систематизації та структурно-функціонального підходу визначено її інституційну, технологічну, репутаційну й досвідну складові. Розкрито вплив сприйнятого ризику, безпеки платежів, прозорості інформації, онлайн-відгуків, якості сервісу та попереднього досвіду на готовність споживача здійснити покупку. Систематизовано напрями впливу цифрової довіри на конверсію, повторні покупки, середню вартість замовлення, витрати на залучення та життєву цінність клієнта. Запропоновано поєднання технологічних, інформаційних, репутаційних і сервісних механізмів її підвищення, стандартизацію цифрового сервісу та інтеграцію відповідних показників в операційну аналітику підприємства на онлайн-ринках.
КЛЮЧОВІ СЛОВА
цифрова довіра, електронна торгівля, споживчий вибір, сприйнятий ризик, економічна результативність, онлайн-платформа
ПОСИЛАННЯ
1. Handoyo S. Purchasing in the digital age: A meta-analytical perspective on trust, risk, security, and e-WOM in e-commerce. Heliyon. 2024. Vol. 10, No. 8. Article e29714.
2. Oesterreich T. D., Anton E., Hettler F. M., Teuteberg F. What drives individuals’ trusting intention in digital platforms? An exploratory meta-analysis. Management Review Quarterly. 2025. Vol. 75. Pp. 3615–3667.
3. Mayayise T. O. Investigating factors influencing trust in C2C e-commerce environments: A systematic literature review. Data and Information Management. 2024. Vol. 8, No. 1. Article 100056.
4. Mofokeng T. E. Antecedents of trust and customer loyalty in online shopping: The moderating effects of online shopping experience and e-shopping spending. Heliyon. 2023. Vol. 9, No. 5. Article e16182.
5. Dandis A. O., Eid M. A. H., Shehadeh R. From e-service quality to repurchase intention: The mediating roles of e-customer satisfaction and e-WOM. The TQM Journal. 2026. Pp. 1–26.
6. Peña-García N., Losada-Otálora M., Pérez Auza D., Cruz M. P. Reviews, trust, and customer experience in online marketplaces: The case of Mercado Libre Colombia. Frontiers in Communication. 2024. Vol. 9. Article 1460321.
7. Коломієць Г. М., Москаленко М. О. Виклики зміцнення довіри в галузі е-комерції. Бізнес Інформ. 2024. № 8. С. 224–230.
8. Зайцева О., Жосан Г. Вплив соціальних мереж на споживчий вибір. Scientia Fructuosa. 2025. № 4(162). С. 150–162.
9. Ghosh M. Meta-analytic review of online purchase intention: conceptualising the study variables. Cogent Business & Management. 2024. Vol. 11, No. 1. Article 2296686.
10. Quintus M., Mayr K., Hofer K., Chiu H. Y.-T. Managing consumer trust in e-commerce: Evidence from advanced versus emerging markets. International Journal of Retail & Distribution Management. 2024. Vol. 52, No. 10–11. Pp. 1038–1056.
11. Lee J.-C., Xiong L. N. The impact of informational antecedents on Generation Z consumers’ evaluations of cross-border e-commerce transaction costs and purchase decisions. Information Technology & People. 2026. Vol. 39, No. 1. Pp. 1–33.
12. Qiu K., Zhang L. How online reviews affect purchase intention: A meta-analysis across contextual and cultural factors. Data and Information Management. 2024. Vol. 8, No. 2. Article 100058.
13. Ma D., Dong J., Lee C.-C. Influence of perceived risk on consumers’ intention and behavior in cross-border e-commerce transactions: A case study of the Tmall Global platform. International Journal of Information Management. 2025. Vol. 81. Article 102854.
14. Miao M., Jalees T., Zaman S. I., Khan S., Hanif N.-u.-A., Javed M. K. The influence of e-customer satisfaction, e-trust and perceived value on consumer’s repurchase intention in B2C e-commerce segment. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics. 2022. Vol. 34, No. 10. Pp. 2184–2206.
15. Berends J., Gerpott T. J. Exploring price tolerance in online retail: A comparative analysis of price comparison website use and repeat purchases. Electronic Commerce Research. 2025. Vol. 25. Pp. 3165–3185.
16. Norouzi V. Predicting e-commerce CLV with neural networks: The role of NPS, ATV, and CES. Journal of Economy and Technology. 2024. Vol. 2. Pp. 174–189.
17. Shi X., Su M., Park K.-S. Digital local return services and purchase intention in cross-border e-commerce: A risk–trust perspective. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research. 2026. Vol. 21, No. 6. Article 165.
