218 ШТУЧНИЙ ІНТЕЛЕКТ ЯК ІНСТРУМЕНТ РОЗВИТКУ СЕРВІСНОЇ КУЛЬТУРИ АГРАРНИХ КОМПАНІЙ В УМОВАХ ЦИФРОВОЇ ТРАНСФОРМАЦІЇ

ШТУЧНИЙ ІНТЕЛЕКТ ЯК ІНСТРУМЕНТ РОЗВИТКУ СЕРВІСНОЇ КУЛЬТУРИ АГРАРНИХ КОМПАНІЙ В УМОВАХ ЦИФРОВОЇ ТРАНСФОРМАЦІЇ

Титарчук С.О.

Вінницький національний аграрний університет
https://orcid.org/0009-0004-4167-9731

DOI: https://doi.org/10.30838/EP.218.325-331

ЗАВАНТАЖИТИ СТАТТЮ

АНОТАЦІЯ

У статті досліджено роль штучного інтелекту як інструменту розвитку сервісної культури в умовах цифрової трансформації агропромислового комплексу. Cервісна культура аграрного підприємства є системною управлінською категорією, яка визначає якість взаємодії компанії з клієнтами на всіх етапах життєвого циклу співпраці — від первинної консультації до після продажного супроводу, і безпосередньо впливає на задоволеність та лояльність клієнтів, а відтак і на економічні результати діяльності підприємства. Проаналізовано ключові напрями застосування штучного інтелекту у сервісній діяльності аграрних компаній: інтелектуальні AI-консультації для клієнтів, прогнозування потреб клієнтів на основі аналізу історичних даних, автоматизацію комунікації через чат-боти та голосових асистентів, інтелектуальні системи підтримки прийняття сервісних рішень, автоматизований аналіз звернень і скарг клієнтів.

КЛЮЧОВІ СЛОВА

штучний інтелект, сервісна культура, аграрні компанії, цифрова трансформація, якість сервісу, клієнтоорієнтованість, персоналізація обслуговування, чат-боти, прогнозування потреб клієнтів

ПОСИЛАННЯ

1. Ярощук Р. Вплив цифрових технологій на підвищення ефективності аграрного виробництва. Економіка та суспільство. 2024. № 68.

DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-68-58

2. Стендер С. В., Балла І. В. Роль цифрових технологій у трансформації аграрного виробництва. Актуальні питання економічних наук. 2026. № 20.

DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.18905055

3. Руденко М. В. Вплив цифрових технологій на аграрне виробництво: методичний аспект. Вчені записки ТНУ імені В.І. Вернадського. Серія: Економіка і управління. 2019. Т. 30(69), № 6. С. 30–37.

Link: https://www.econ.vernadskyjournals.in.ua/journals/2019/30_69_6/30_69_6_2/8.pdf

4. Юрчук Н. П., Кіпоренко С. С. Особливості використання цифрових технологій в агробізнесі. Східна Європа: економіка, бізнес та управління. 2022. Вип. 3(36). С. 109–116.

DOI: https://doi.org/10.32782/easterneurope.36-17

5. Бортнік А. М. Цифрова трансформація бізнес-моделі підприємства. Стратегія економічного розвитку України. 2020. Вип. 47. С. 16–31.

DOI: https://doi.org/10.33111/sedu.2020.47.016.031

6. Свиноус І. В., Гаврик О. Ю., Ткаченко К. В., Микитюк Д. М., Семисал А. В. Сучасний стан та проблеми впровадження цифрових технологій в практику діяльності сільськогосподарських підприємств. Інвестиції: практика та досвід. 2020. № 15–16. С. 35–39.

DOI: https://doi.org/10.32702/2306-6814.2020.15-16.35

7. Бурдяк М. І., Томашук І. В. Концептуальні засади формування стратегічних напрямків розвитку аграрних підприємств в умовах цифровізації економіки. Бізнес-навігатор. 2024. Вип. 1(74). С. 3–16.

DOI: https://doi.org/10.32782/business-navigator.74-1

8. Гончарук І. В., Томашук І. В. Вплив інноваційних процесів на підвищення конкурентоспроможності сільськогосподарських підприємств. Економіка, фінанси, менеджмент: актуальні питання науки і практики. 2023. № 1(63). С. 30–47.

DOI: https://doi.org/10.37128/2411-4413-2023-1-3

9. Горобець Н. М., Хомякова Д. О., Стариковська Д. О. Перспективи використання цифрових технологій в діяльності аграрних підприємств. Ефективна економіка. 2021. № 1.

DOI: https://doi.org/10.32702/2307-2105-2021.1.90

10. Зеркаль А .В. Корпоративна культура та комерційна свідомість персоналу як фактор ефективності управління підприємством.

Link: https://eir.zp.edu.ua/server/api/core/bitstreams/f88c0dc2-1e19-4dd3-984b-b0bdb4c04592/content

11. Вплив корпоративної культури на конкурентоспроможність підприємства.

Link: http://conf.management.fmm.kpi.ua/proc/article/view/62072

12. Сервіс у бізнесі: як якість процесів впливає на клієнтів та прибуток. НВ Бізнес.

Link: https://biz.nv.ua/ukr/sviy-biznes/servis-u-biznesi-yak-yakist-procesiv-vplivaye-na-kliyentiv-ta-pributok-50633268.html

13. 7 прикладів використання штучного інтелекту в обслуговуванні клієнтів.

Link: https://iptel.ua/blog/article/7-prykladiv-vykorystannia-shtuchnoho-intelektu-v-obsluhovuvanni-kliientiv

14. Сервісні боти та ШІ-агенти: автоматизація повсякденних операцій та управління клієнтів.

Link: https://founder.ua/publication/automation-of-daily-operations-and-customer-management

15. Як автоматизувати бізнес-процеси за допомогою чат-ботів із AI.

Link: https://netpeak.net/uk/blog/yak-avtomatizuvati-biznes-protsesi-za-dopomogoyu-chat-botiv-iz-ai