Оліферовський М.В.
ВНЗ «Університет економіки та права «КРОК»
https://orcid.org/0009-0000-5088-2441
DOI: https://doi.org/10.30838/EP.216.198-206
КОНФЛІКТ-МЕНЕДЖМЕНТ У НЕУРЯДОВИХ ОРГАНІЗАЦІЯХ В УКРАЇНІ: РЕЗУЛЬТАТИ ЕМПІРИЧНОГО ДОСЛІДЖЕННЯ
ВНЗ «Університет економіки та права «КРОК»
ЗАВАНТАЖИТИ СТАТТЮ
АНОТАЦІЯ
Стаття спрямована на дослідження практик управління внутрішніми конфліктами в українських неурядових організаціях (НУО) та визначення їхнього зв’язку з результативністю організаційної діяльності. Актуальність дослідження ґрунтується на специфіці роботи НУО, зокрема в умовах тривалого воєнного навантаження, , нестабільного фінансування, обмежених ресурсів, високої емоційної напруги та поєднання професійних і волонтерських команд. В статті проаналізовано причини виникнення конфліктів, способи їх розв’язання, роль керівництва, наявність превентивних механізмів та емоційне сприйняття конфліктних ситуацій. Встановлено, що конфлікти найчастіше виникають між працівниками одного організаційного рівня під час реалізації проєктів, і пов’язані з відмінностями у підходах до роботи, стресом, перенавантаженням, недостатньою комунікацією, а також нечітким розподілом ролей і відповідальності. В статті показано, що найбільш поширеними способами реагування є обговорення проблеми з безпосередніми учасниками конфлікту, особиста бесіда та спільний аналіз причин конфлікту. Водночас у значної частини НУО, які брали участь в дослідженні, відсутні чіткі правила та формалізовані процедури врегулювання конфліктів, а їх систематичне обговорення в межах командної роботи не є усталеною практикою. Виявлено виражений емоційний вплив конфліктів на працівників, який проявляється у відчутті тривоги та напруження, втоми та емоційного виснаження. Найбільш помітними організаційними наслідками конфліктів є погіршення психологічного клімату, ускладнення внутрішньої комунікації, що призводить до зниження командної ефективності та мотивації працівників. Отримані результати свідчать про переважно ситуативний характер конфлікт-менеджменту та потребу в його систематизації. Практична цінність дослідження полягає у формуванні емпіричної основи для розроблення системи конфлікт-менеджменту українських НУО, що передбачатиме профілактику, раннє виявлення та своєчасне врегулювання конфліктів, а також розвиток відповідних компетентностей і професійну підтримку керівників та співробітників. Подальші дослідження мають бути спрямовані на практичне впровадження такої системи та емпіричну перевірку її впливу на командну взаємодію, організаційну стійкість і наслідки конфліктів.
КЛЮЧОВІ СЛОВА
конфлікт-менеджмент, неурядові організації, управління конфліктами, організаційна ефективність, організаційна стійкість, внутрішні конфлікти, управління персоналом
ПОСИЛАННЯ