Перейти до вмісту (натисніть Enter)
РОЗВИТОК СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВАМИ СФЕРИ ПОСЛУГ: БЕЗПЕКОВИЙ ТА СЕРВІСНИЙ ВИМІРИ ЦИФРОВІЗАЦІЇ НА ОСНОВІ ІНФОРМАЦІЙНИХ ТЕХНОЛОГІЙ
Бреус С.В.
Денисенко М.П.
Щоголєва І.В.
ЗАВАНТАЖИТИ СТАТТЮ
АНОТАЦІЯ
У статті проведене дослідження можливостей розвитку системи управління підприємствами сфери послуг в умовах цифровізації на основі інформаційних технологій та обґрунтовано доцільність інтеграції організаційно-технологічного, безпекового у водопостачанні та сервісного – у роздрібній торгівлі аспектів цифрової трансформації. Використано системний, процесний, ризик-орієнтований та структурно-функціональний підходи, методи аналізу та синтезу, порівняння й моделювання. Розроблено концептуальну модель розвитку системи управління й запропоновано інтегральний індикатор цифрово-безпекової та сервісної зрілості. Визначено стратегічні напрями цифрового розвитку підприємств сфери послуг. Практичне значення результатів полягає у можливості їх використання для цифрової трансформації, підвищення стійкості й економічної безпеки підприємств та удосконалення цифрових сервісів.
КЛЮЧОВІ СЛОВА
підприємства сфери послуг, система управління, цифровізація, інформаційні технології, безпековий підхід, сервісний підхід, економічна безпека, управління ризиками, водопостачання, роздрібна торгівля
ПОСИЛАННЯ
1. Plekhanov D., Franke H., Netland T. H. Digital transformation: A review and research agenda. European Management Journal. 2023. Vol. 41, No. 6. P. 821–844.
2. Aslam M. F., Jazaei F., Babakhani P., Waldron B., Nazari R. Review of risk analysis and management practices for urban water utilities’ sustainability and resilience. Water Resources Management. 2026. Vol. 40. Art. 464.
3. Pollard S. J. T., Strutt J. E., Macgillivray B. H., Hamilton P. D., Hrudey S. E. Risk Analysis and Management in the Water Utility Sector: A Review of Drivers, Tools and Techniques. Process Safety and Environmental Protection. 2004. Vol. 82, No. 6. Pp. 453–462.
4. Reinartz W., Wiegand N., Imschloss M. The impact of digital transformation on the retailing value chain. International Journal of Research in Marketing. 2019. Vol. 36, No. 3. Pp. 350–366.
5. Schweiger E. B., Vannucci V., Mazzoli V., Grazzini L., Roggeveen A. L., Grewal D., Donvito R., Aiello G. A comprehensive examination of digital retailing: A text-mining review and research agenda. Journal of Retailing. 2024. Vol. 100, No. 4. Pp. 635–655.
6. Calderon-Monge E., Ribeiro-Soriano D. The role of digitalization in business and management: a systematic literature review. Review of Managerial Science. 2024. Vol. 18. Pp. 449–491.
7. World Health Organization. Water safety plan manual: step-by-step risk management for drinking-water suppliers. 2nd ed. Geneva: World Health Organization, 2023. 148 p.
8. Shumilova O., Tockner K., Sukhodolov A., et al. Impact of the Russia–Ukraine armed conflict on water resources and water infrastructure. Nature Sustainability. 2023. Vol. 6. Pp. 578–586.
9. Snizhko S., Didovets I., Bronstert A. Ukraine’s water security under pressure: Climate change and wartime. Water Security. 2024. Vol. 23. Art. 100182.
10. Tang C., Marron J., Saravia S., Fenimore P., Stea B., White C., Wiltberger J. Cybersecurity for the Water and Wastewater Sector: Build Architecture (Operational Technology Remote Access). NIST Special Publication 1800-45. Gaithersburg: National Institute of Standards and Technology, 2026.
11. Casalta M., Barbosa F., Yamada L., Ramos L. B. Improving asset management in capital-intensive industries: Case study of a Portuguese water utility. Utilities Policy. 2024. Vol. 91. Art. 101822.
12. Quinones M., Díaz-Martín A. M., Gómez-Suárez M. Retail technologies that enhance the customer experience: a practitioner-centred approach. Humanities and Social Sciences Communications. 2023. Vol. 10. Art 564.
13. Lahmeyer S., Roemer E. The link between consumer-facing technologies and customer experience in physical retail environments: a critical literature review. The International Review of Retail, Distribution and Consumer Research. 2024. Vol. 34, No. 2. Pp. 128–159.
14. MacLean D., Titah R. Implementation and impacts of IT Service Management in the IT function. International Journal of Information Management. 2023. Vol. 70. Art. 102628.
15. Vhatkar M. S., Raut R. D., Gokhale R., Cheikhrouhou N., Akarte M. A glimpse of the future sustainable digital omnichannel retailing emerges: A systematic literature review. Journal of Cleaner Production. 2024. Vol. 442. Art. 141111.
16. Бреус С. В., Денисенко М. П., Глухов М. О., Цимбаленко О. Е. ІТ-компанії: інформаційні технології як інструмент адаптації до сучасних реалій економічного розвитку України. Інвестиції: практика та досвід. 2024. № 13. С. 66–70.
